Introdução
Bem-vindo ao portal de gestão de queixas e reclamações. Este espaço foi criado para garantir que todas as vozes sejam ouvidas e que as preocupações da comunidade, instituições e cidadãos sejam tratadas de forma transparente, rápida e segura.
O sistema visa promover uma cultura de responsabilidade, confiança e melhoria contínua, contribuindo para o desenvolvimento sustentável e inclusivo das instituições envolvidas. Através deste portal, é possível apresentar queixas, pedidos de informação ou sugestões sobre os projectos em execução, assegurando o acompanhamento e a resolução adequada de cada caso.
Use este espaço para dialogar com a equipa do projecto. A comunicação é segura, confidencial e garante o acompanhamento das suas preocupações em tempo útil.
Outros canais para submissão da sua queixa, reclamação, sugestão e/ou pedido de informação
Para além desta plataforma, pode também submeter as suas queixas, reclamações ou pedidos de informação através dos seguintes canais:
I
Telefone gratuito "Linha Verde"
Ligue gratuitamente ou envie uma mensagem SMS para o número: XXXXXXX.
II
Caixas de Reclamações
Procure as caixas identificadas nas áreas de implementação dos subprojectos para deixar a sua queixa, reclamação, sugestão ou pedido de informação.
III
Livro de Registo de Reclamações
Registe a sua preocupação nos livros disponíveis nas áreas de implementação dos subprojectos.
IV
Envie a sua queixa, reclamação ou pedido de informação para o endereço electrónico: .
V
Comités de Ligação com as Comunidades
Dirija-se aos líderes comunitários (régulos, líderes religiosos, entre outros) que fazem a ponte com as equipas do projecto.
VI
Redes Sociais do Projecto
Acompanhe e envie as suas mensagens através das contas do projecto no Facebook, LinkedIn e Instagram.
O que Queixar ou Reclamar?
Encorajamos todos os cidadãos e instituições a apresentar inquietações relacionadas com a execução de actividades, serviços ou projectos, abrangendo temas como:
- Aspectos sociais (inclusão, discriminação, reassentamentos, impactos comunitários);
- Questões de ética e transparência (corrupção, fraude, má conduta);
- Saúde, higiene e segurança no trabalho;
- Aspectos ambientais relacionados com actividades em curso;
- Tecnologia e comunicação, incluindo falhas de sistemas, acessibilidade ou uso indevido de dados.
Como submeter a sua inquietação?
Reclame ou Queixe em anonimato
Se preferir você pode fazer a queixa ou apresentar a sua inquietação de forma anônima. Nesta, os seus dados serão colhidos e apenas usados para o encaminhamento com o requerente. Respeitamos a sua privacidade e garantimos que as suas informações pessoais serão mantidas em sigilo.
Formulário de Queixas e reclamação
Utilize o formulário para comunicar a sua queixa, reclamação, sugestão ou pedido de informação de forma rápida, segura e confidencial. Registe a referência do seu processo para acompanhar a resolução da sua preocupação no sistema.